文明优质服务质量满意度有待继续提高

 

全院1月份综合目标检查考核通报显示：1月份共进行患者回访调查47人次，完全满意33人次，不满意和基本满意14人次28项，总满意度70%。

 

院领导就此指出，患者满意度对检验我们的医疗服务工作质量具有较强的真实性和准确性，我们在实施优质服务提高年的工作目标中，的确还有较大空间，较大差距，必须继续自加压力、自揭短板，积极整改，才能不断提升患者满意度，巩固和扩大患源，实现年度较快增长的工作目标。

 

吉林市凤凰妇产医院通报在分析影响患者满意度的问题时说，无论是综合目标检查还是患者满意度调查，各科室护理岗位的工作都是存在问题较多和工作比较薄弱的环节，有些窗口岗位对患者的接待和候诊安排也是容易引发不满意的“热点”部位。

 

 

希望全院从重视窗口接待和护理服务环节抓起，以年度表彰的优质服务标兵、先进集体为标杆，承认差距，吸取教训，立即进行整改，把各个服务岗位打造成优质服务一线窗口。

 

要进一步加大对护理人员的培训教育，加大检查及考核力度，各科室把责任落实到人，表扬先进，扩大正能量，切实把医疗服务质量提升到一个新水平。

 

通报强调，通过1月份的年度工作总结暨2016年度工作部署大会，院领导班子确定以“求真务实、质量立院、提质增效、创新发展”为今年工作总体思路，以“优质服务提高年”为各项工作总抓手，确保完成15%~20%的运营增长目标。要求全院为实现这个增长目标坚定不移作出努力。

 

1月20日，全院召开中层干部会议，部署在第一季度全院深入开展“承认落后找差距、求真务实谋发展”学习教育活动，要在1月份学习贯彻全院2016年工作部署精神基础上，2月份（春节后），组织开展“对照优质服务规范找差距，补短板、治内伤、练内功”活动。

 

3月份以“优质服务提高年”为活动载体，以科室为单位组织优质服务文明窗口创建规范化培训，4月初举行“优质服务提高年”经验交流会。希望各科室积极落实并为参加经验交流会做好准备。通报还强调，今年，全院综合目标考核要继续加大检查考核力度和次数，明查暗访相结合，发现问题及时通报，及时整改。

 

 

针对消防隐患强化整改措施 全员消防培训不留死角

 

针对医院消防和四防安全方面存在的问题和隐患，从1月下旬开始，全院集中进行了消防隐患整改和人员教育培训工作。

 

通过组织消防知识培训和操作演练，完善消防设施和防护器材配置，进行了全员消防知识闭卷考试，做到消防抢救措施人人了解，能说会做，消防组织机构完善，消防责任明确，领导挂帅，部位管控，日巡查汇报，确保全院消防和四防安全，保障节日安全和患者、人员、财产安全。

 

2月2日组织的闭卷考试显示，这次消防培训教育没有死角，没有被遗忘忽视的部门和岗位，使全院消防四防安全管理上了一个台阶。

 

编辑：默默